景陶大发﹝2017﹞97号
第一条 为正确处理师生员工、公民和其他组织的来信来访，保障他们的民主合法权益，规范信访行为，维护信访工作秩序和学校的稳定，根据《国务院信访条例》和《教育部信访工作规定》，结合学校实际，特制定本办法。
第二条 本办法所称信访，是指师生员工、公民和其他组织采取书信、走访、电子邮件等方式，向学校反映情况、提出意见、建议和要求，按照规定和职权范围需要由学校处理的事项。
第三条 学校信访工作是听取师生员工、公民和其他组织批评意见和建议的窗口，是维护学校稳定、促进改革发展的一项重要工作。在处理信访问题时，要坚持深入调查、实事求是、解决实际问题与思想教育引导相结合，努力将信访问题解决在基层。
第四条 信访工作在学校党委的领导下，坚持按照“分级负责、归口办理”和“逐级上访，分级受理”的原则受理信访问题。党委书记、校长是学校信访工作的第一责任人，对信访工作负总责，其他领导班子成员按照工作权属关系具体落实信访工作。
第五条 信访办公室（以下简称“信访办”）挂靠党委（校长）办公室，具体负责学校信访工作，组织受理各类信访问题。学校各单位主要领导作为本单位信访工作的第一责任人，对本单位信访工作负总责，同时配备兼职工作人员负责受理本单位的信访问题。
第六条 学校信访工作的职责范围。
（一）贯彻执行上级关于信访工作的方针、政策。
（二）承办上级机关和领导交办、转办的信访事项及师生员工、公民和其他组织反映的信访问题。
（三）督促、检查、指导学校各单位的信访工作及承办信访事项的处理情况。
（四）及时处理学校突发事件和集体上访，认真做好学校上访人员的思想教育工作。
（五）对重大信访事项进行调查研究，并提出建议和处理意见，向学校领导和有关单位反映。
（六）对学校各单位及教职员工的检举揭发，根据事项性质直接转交纪检监察部门按程序处理。
（七）其它有关学校需要处理的信访事项。
第七条 信访人采取走访形式向学校提出意见、建议和要求的，应当向信访办提出。多人反映共同意愿和要求的，一般应当采取书信等方式提出，需要采取走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人，信访人交通、食宿费用一律自理。
第八条 信访人应当遵纪守法，不得扰乱学校的工作秩序，不得围堵、冲击办公场所，不得损害办公场所公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁信访接待人员，不得占据办公场所和携带危险品、爆炸品、限制器械进入校园。
第九条 信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。信访人反映问题完毕后，应按要求尽快离开信访办，转由信访办按照程序处理。
第十条 信访事项的办理，应当按照以下程序进行：
（一）接待。对来信要做到当日来信当日拆封，对电子邮件应当自收到之日起5个工作日内给予受理。对来访人要热情接待，文明交谈，不得以生硬、冷淡、应付的态度对来访人。一般情况下，不得将来访人直接介绍给学校领导去接待。对直接找学校领导的来访人，应主动出面进行接待，对情绪激动的，要耐心接待，逐渐平复其情绪，转变其态度，以便沟通情况。
（二）登记。无论是来信（含电子邮件）还是来访，都要在专门的信访登记本上进行登记、编号，并认真填写《景德镇陶瓷大学信访事项处理单》（以下简称《处理单》），内容包括：信访人姓名、单位、反映的主要问题、信访时间、联系方式等。
（三）处理。对有明确规定、能够直接答复的问题，应及时复信或当场答复来访人，并将复信或答复情况记录在《处理单》上存档。对无法直接答复，需转学校有关单位处理的，应视情况将《处理单》和来信转信访办主任提出拟办意见并报请学校领导阅批后，按照学校领导批示办理。对应由学校有关单位接待的来访人，要及时通知该单位主要领导接待处理。
（四）督办。对学校领导批转有关单位处理、接待的来信来访，要及时督查督办，同时向学校领导汇报有关情况。对上级机关和领导交办、转办的信访事项，按照要求向上级机关和领导报告处理结果。
（五）回复。及时向信访人回复来信来访的处理结果。一般信访事项应当自受理之日起15日内办结并进行回复，情况复杂的可以适当延长办理时限，但延长期限不得超过 30日。
第十一条 学校各单位均负有受理信访的职责，各单位主要领导要高度重视信访工作，认真受理来信来访，及时就地处理有关问题，不得置之不理、相互推诿扯皮，或者上交矛盾。对敷衍塞责或不按政策规定办事，造成信访事件或其他不良后果的，要严肃追究单位领导的责任。
第十二条 学校各级信访工作人员必须正确贯彻执行党和国家政策、法律、法规和学校有关规定，实事求是、坚持原则，做到信访接待热情，听取陈述耐心，答复问题明确，处理问题及时。对信访工作人员不履行职责、不负责任、玩忽职守的，丢失、隐匿、擅自销毁信访人材料的，将控告、检举材料转给或者透露给被控告人、被检举人的，要严肃追究信访工作人员的责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十三条 本办法自发布之日起正式施行，原《景德镇陶瓷学院信访工作管理办法》（景陶院党发﹝2008﹞34号）同时废止。
第十四条 本办公室由党委（校长）办公室负责解释。
